Handelsrådet förenar parterna inom handeln

Vi vill stärka handelns konkurrenskraft och skapa goda villkor för företagens medarbetare. Handelsrådet arbetar med att öka kunskapen och insikten om handelns betydelse för samhället hos beslutsfattare, opinionsbildare och allmänheten.

Läs mer om Handelsrådet

Aktiviteter

måndag 1 november 2021

Handelns dag

Läs mer

måndag 15 november 2021

Handelsrådets utbildardag 2021

Webbinarium

Läs mer

tisdag 16 november 2021

Handelns dag (fd Handelsrådets dag)

Webbinarium

Läs mer

Hur rustar vi för framtiden? Kompetenslyft för handeln.

Kompetenslyft för handeln

Ny rapport från Handelns ekonomiska råd

Handelns ekonomiska råd

Redo för karriär inom handeln?

…men osäker på var du vill börja? Gör vårt miniquiz för att få reda på vilket yrke som passar dig!

Till Karriär i handeln

Handelsrådet på Youtube

Forskarwebbinarium med Kristina Bäckström, iLunds universitet. 
Tema: Utmaningar och förändringsarbete för handelns personal. 
Gäster i sändningen är Karoline Sönnergren, servicechef NK Stockholm, och Lotta Eriksson, vd/seniorkonsult Custitude AB.

Hur påverkas kundmötet i de fysiska butikerna av att kunden har ett stort utbud av shoppingkanaler att välja mellan? På vilket sätt har ökad mobiltelefonanvändning förändrat servicemötet? Hur bemöter butikspersonalen de allt kunnigare kunderna?

Kristina Bäckström, universitetslektor vid Institutionen för service management och tjänstevetenskap på Lunds universitet, berättar kring sitt pågående forskningsprojekt som undersöker hur kraven från dagens kunder ser ut och hur de uttrycks under servicemötet i butik. Sökljuset riktas mot hur butikspersonalen hanterar kundens krav oh önskemål och vilka möjligheter och utmaningar arbetet förknippas med.

Kristina Bäckström driver det Handelsrådsfinansierade forskningsprojektet ”Personalens roll i servicemötet: Utmaningar och förändringsarbete för handelns personal”. Syftet är att öka kunskapen om vad personalen möter i dagens kundmöten och utvärdera vad det är som krävs för att dessa möten skall bli bra under nya förutsättningar.

Väl pålästa kunder med en flora av shoppingkanaler att välja på påverkar kundmötet i de fysiska butikerna. Med exempel från företag inom branscher som dagligvaror, mode, böcker, heminredning och hemelektronik, ska forskningsprojektet öka förståelse för personalens roll i ett nytt detaljhandelslandskap.

Webbinariet direktsändes 22 oktober 2021.

Forskarwebbinarium med Kristina Bäckström, iLunds universitet.
Tema: Utmaningar och förändringsarbete för handelns personal.
Gäster i sändningen är Karoline Sönnergren, servicechef NK Stockholm, och Lotta Eriksson, vd/seniorkonsult Custitude AB.

Hur påverkas kundmötet i de fysiska butikerna av att kunden har ett stort utbud av shoppingkanaler att välja mellan? På vilket sätt har ökad mobiltelefonanvändning förändrat servicemötet? Hur bemöter butikspersonalen de allt kunnigare kunderna?

Kristina Bäckström, universitetslektor vid Institutionen för service management och tjänstevetenskap på Lunds universitet, berättar kring sitt pågående forskningsprojekt som undersöker hur kraven från dagens kunder ser ut och hur de uttrycks under servicemötet i butik. Sökljuset riktas mot hur butikspersonalen hanterar kundens krav oh önskemål och vilka möjligheter och utmaningar arbetet förknippas med.

Kristina Bäckström driver det Handelsrådsfinansierade forskningsprojektet ”Personalens roll i servicemötet: Utmaningar och förändringsarbete för handelns personal”. Syftet är att öka kunskapen om vad personalen möter i dagens kundmöten och utvärdera vad det är som krävs för att dessa möten skall bli bra under nya förutsättningar.

Väl pålästa kunder med en flora av shoppingkanaler att välja på påverkar kundmötet i de fysiska butikerna. Med exempel från företag inom branscher som dagligvaror, mode, böcker, heminredning och hemelektronik, ska forskningsprojektet öka förståelse för personalens roll i ett nytt detaljhandelslandskap.

Webbinariet direktsändes 22 oktober 2021.

YouTube Video UCSU5UBKW3Tg_9ihfW1riEWA_3j9dJH8TNHs
This error message is only visible to WordPress admins

Important: No API Key Entered.

Many features are not available without adding an API Key. Please go to the YouTube Feed settings page to add an API key after following these instructions.