Handelsrådet förenar parterna inom handeln

Därför har god smak aldrig varit viktigare!
Forskarfrukost kring sensorik och marknadsföring med Johan Swahn, restaurang- och hotellhögskolan vid Örebro universitet.
Ett samarbete med Retail House.
Från 11 april 2024.

Telefonarbete i kundservice präglas ofta av stress och höga prestationskrav. Förmågan att hantera svåra samtal med upprörda kunder ställs också på sin spets.
Lyssna på ett poddsamtal om svåra samtal, hantering och lärande på jobbet för kundtjänstmedarbetare i handeln. Med Vesa Leppänen, forskare vid Högskolan i Kristianstad.
– Forskningsresultaten visar att de erfarna kundtjänstmedarbetarna har lärt sig olika strategier för att hantera inringarnas känslor. De har också arbetat upp en förmåga för att kunna förutsäga ungefär vilken riktning ett samtal kommer att ta.
Samtalet tar sin utgångspunkt i ett projekt finansierat av Handelsrådet ” Utsatthet i kundservice”, läs slutrapporten här:
https://handelsradet.se/forskning-och-utveckling/forskningsprojekt/utsatthet-i-kundservice/
Inspelat i Lund februari 2024.
Poddvärd: Ylva Åkesson, Handelsrådet

– Man ska tycka om kundmötet, att träffa människor och ha en förmåga att spegla den person man träffar. Det handlar om att vara lite människokännare.
Det säger Anna Arehov som har det jobb som många skulle kalla drömjobbet: personal shopper.
Hon vill gärna tona ner det flashiga som många förknippar med jobbet och lyfter hellre fram andra aspekter:
– Det handlar om att vara ett stöd och support i en shoppingstund för att hjälpa kunder.

I poden berättar Anna Arehov om sitt jobb som personal shopper på Åhléns i Malmö.
Ett jobb där mode och stil så klart är viktiga pusselbitar, men minst lika viktiga är förmågan att känna av kunden och lyssna in behov och önskemål.
Inte sällan för hennes råd på klädsidan in kunden också på andra avdelningar på varuhuset: som skönhet och inredning.
Anna berättar om ett jobb där man måste gilla människor för att trivas, och där hennes bakgrund inom design och formgivning får sitt utlopp i mötet med kunden.
Inspelat i Malmö i februari 2024. Poddvärd Ylva Åkesson, Handelsrådet

Niklas Rudholm, forskare och professor vid Handelns Forskningsinstitut, ägnar en morgontimme åt internationella prisjämförelsers påverkan på handeln. Medverkar gör också Mats Bergman, ordförande Handelns ekonomiska råd och rektor vid Handelshögskolan i Umeå.

Om de nordiska e-handelsmarknaderna är integrerade så kommer eventuella kostnadschocker i ett land också att spilla över till grannländerna, med högre volatilitet i de nationella ekonomierna som följd.
I en sådan situation kan ökad internationell e-handel alltså bidra till att göra de nationella ekonomierna i allmänhet, och handelsbranschen specifikt, mer konjunkturkänsliga.

Niklas Rudholm, forskare och professor vid Handelns Forskningsinstitut, presenterar den senaste forskningen kring hur internationella prisjämförelser påverkar handeln som bransch. Syftet med forskningsprojektet har varit att undersöka i vilken utsträckning nordiska e-handelsmarknader är integrerade och besvara frågor som hur en kostnadschock i ett land påverkar och sprider sig till grannländerna, hur stora likheter i prissättning det finns för identiska produkter som säljs på flera nationella marknader samt hur ofta e-handlare ändrar sina priser och hur det skiljer sig beroende på produktkategori och land.

Ta del av forskningsrapporten här: https://handelsradet.se/app/uploads/2024/02/Rapport-2024_2.pdf

Inspelat 16 februari i Stockholm.
Ett samarbete med HUI Research.

Strategiska möjligheter för detaljhandeln i kristider
Frukostseminarium med forskare Malin Sundström och gäster Henrik Ekelund, Svensk Handel, och Elisabeth Peregi, vd Kappahl.
Bakgrunden till seminariet är det forskningsprojekt, ”Pandemins lärdomar” , som finaniserats av Handelsrådet.
Projektet tog avstamp i pandemin som skakade om detaljhandeln i grunden. Men när pandemins dramatiska effekter klingade av kom andra kriser, slag i slag. En giftig cocktail av energikris, kriget i Ukraina och inflation. En slags permakris av aldrig tidigare skådat slag, som forskarlaget då riktade sökljuset mot: hur hanterar handeln det nya läget av tätt sammanflätade kriser?
Morgonseminariet fokuserar på den del som handlar om butikskedjornas samverkan för levande stadskärnor.
Modererar gör Lena Hansson, Centre for Retailing vid Handelshögskolan i Göteborg.
Malin Sundström är professor och docent verksam vid den företagsekonomiska avdelningen på Högskolan Väst. Hennes fokus ligger på detaljhandelns utveckling och vilka långsiktiga effekter digitaliseringen har på relationen mellan återförsäljare, konsument och samhälle.
Seminariet är ett samarbete med Handelsrådet, Centre for Retailing (CFR) vid Handelshögskolan vid Göteborgs universitet och HUI Research.
Från 1 februari 2024.

Andreas Hedlund, FoU-expert på Handelsrådet, presenterar årets utlysningar för unga forskare.

Ansökan till Postdoc-stöd/tjänst öppnar den 1 februari 2024. Postdoc-stödet kan sökas av den som har disputerat under de senaste två åren eller om disputationen planeras vara genomförd senast kommande juni månad.
Läs mer här: https://handelsradet.se/forskning-och-utveckling/sok-anslag/postdoc-stod/

Ansökan till doktorandstipendium öppnar 1 februari 2024. Doktorander som studerar eller har för avsikt att studera handelsrelevanta frågeställningar, har möjlighet att erhålla ett doktorandstipendium från Handelsrådet. Doktoranden ansöker själv om doktorandstipendium och ska helst befinna sig i andra halvan av sin forskarutbildning.
Läs mer här: https://handelsradet.se/forskning-och-utveckling/sok-anslag/stipendium/

Andreas Hedlund, FoU-expert på Handelsrådet, presenterar årets utlysningar för unga forskare.

Ansökan till Postdoc-stöd/tjänst öppnar den 1 februari 2024. Postdoc-stödet kan sökas av den som har disputerat under de senaste två åren eller om disputationen planeras vara genomförd senast kommande juni månad.
Läs mer här: https://handelsradet.se/forskning-och-utveckling/sok-anslag/postdoc-stod/

Ansökan till doktorandstipendium öppnar 1 februari 2024. Doktorander som studerar eller har för avsikt att studera handelsrelevanta frågeställningar, har möjlighet att erhålla ett doktorandstipendium från Handelsrådet. Doktoranden ansöker själv om doktorandstipendium och ska helst befinna sig i andra halvan av sin forskarutbildning.
Läs mer här: https://handelsradet.se/forskning-och-utveckling/sok-anslag/stipendium/

Mart Ots ochTimur Uman är båda forskare på Internationella Handelshögskolan i Jönköping (JIBS).
De båda har ett pågående forskningsprojekt finansierat av Handelsrådet: ”Handelns Green Deal – utvecklingen av strategiska styrmedel för handelns klimatåtagande”.

Tillsammans diskuterar de under frukostseminariet kring hur företag inom handeln kan använda olika styrmedel för att nå ambitiösa klimatmål. Vilka nackdelar och fördelar finns med olika finansiella och icke-finansiella instrument och hur kan det komma att påverka samarbetet mellan handlare och leverantörer?

Timur Uman är professor i redovisning och styrning vid JIBS. Han forskar om företags- och ekonomistyrning i privata och offentliga organisationer.

Mart Ots är docent i företagsekonomi med ett särskilt fokus på frågor kring marknadsföring, varumärken och kommunikation inom retail.

Seminariet är ett samarbete med Retail House.
Inspelat med publik på plats 22 januari 2024.